L’entreprise lyonnaise Babolat, plus ancien équipementier de sports de raquette au monde avec 150 ans d’histoire, a relevé un défi commercial de taille lors de la deuxième édition de son animation boutique durant le tournoi de Roland-Garros. Dans un environnement ultra-concurrentiel, la marque familiale française a su faire pivoter un enjeu d’image en succès commercial réel, avec l’accompagnement opérationnel de Magnitude.
Un positionnement complexe dans l’univers du Grand Chelem que nous avons su valoriser
Notre client Babolat, qui réalise 186,7 millions d’euros de chiffre d’affaires en 2024 dont 80% à l’international, fait face à des défis spécifiques sur le marché français. L’entreprise, numéro un mondial des cordages et numéro deux des raquettes, cherchait à renforcer sa visibilité. L’objectif principal qu’ils nous ont confié dépassait les simples considérations commerciales : il s’agissait avant tout d’un enjeu d’image de marque et de visibilité sur la boutique, particulièrement auprès d’une clientèle internationale. Dans ce contexte, l’expérience client devait primer sur les objectifs de vente purs.
Une approche originale que nous avons conçue en phase avec l’ADN de la marque
Notre solution déployée s’est articulée autour de trois axes stratégiques majeurs. Premièrement, nous avons assuré la constitution d’une équipe dédiée de sept vendeurs, recrutée et gérée spécifiquement pour l’événement, opérant sur les trois semaines complètes du tournoi, qualifications incluses. Cette équipe a bénéficié d’une journée de formation complète que nous avons conçue, axée sur l’histoire de la marque et l’héritage familial de Babolat, avec une approche de vente non agressive centrée sur l’expérience client.
Deuxièmement, nous avons collaboré avec Babolat pour valoriser, contrairement à l’année précédente, une collection textile et chaussures exclusive à Roland-Garros. Cette exclusivité a permis de créer une véritable destination shopping au sein du mégastore.
« Notre client considère que la clé du succès réside dans l’investissement dans une équipe de vente dédiée et formée, incarnant les valeurs de Babolat, par opposition à l’utilisation de vendeurs génériques », souligne Marie, responsable du projet chez Magnitude.
Cette approche qualitative que nous avons mise en place, privilégiant le conseil et l’expérience plutôt qu’une stratégie de vente agressive, a permis de créer un relationnel authentique avec les visiteurs, qu’ils soient amateurs éclairés ou simples passionnés de tennis.
Des résultats au-delà des objectifs dans un contexte de flux massif
Les indicateurs de performance témoignent de l’efficacité de notre stratégie différenciante. Avec une significative croissance du chiffre d’affaires du point de vente dépassant les objectifs fixés par rapport à l’édition précédente, nous avons démontré pour Babolat qu’une approche centrée sur l’expérience peut générer des résultats commerciaux concrets. Le point de vente a accueilli environ 700 000 visiteurs sur les trois semaines de l’événement, avec un pic de fréquentation remarquable de 102 000 personnes enregistré le premier samedi du tournoi.
Cette performance est d’autant plus notable qu’elle s’inscrit dans un contexte où Babolat cherchait avant tout à capitaliser sur son image plutôt qu’à développer les ventes. La collection exclusive développée pour l’occasion a rencontré un franc succès, validant la pertinence de cette stratégie produit. Notre investissement dans la formation et l’accompagnement des équipes de vente a permis de concrétiser chaque interaction client en opportunité de valorisation de l’héritage et de l’expertise technique de la marque.Une méthodologie Magnitude transposable pour la distribution événementielle
Notre accompagnement a mis en évidence des facteurs clés de succès transversaux applicables à la vente physique. L’incarnation de la marque par un personnel dédié et formé, qui ne se contente pas de vendre un produit mais raconte l’histoire et incarne les valeurs de l’entreprise, constitue un levier de performance essentiel que nous maîtrisons. Cette approche, conjuguée à notre investissement substantiel dans la formation pour garantir que les équipes terrain soient de véritables experts et ambassadeurs, dessine les contours de notre approche commerciale adaptée aux événements sportifs premium, où l’expérience prime sur la transaction.