Télévendeur et commercial terrain : deux profils complémentaires
Contrairement à ce qu’on entend souvent, intégrer des télévendeurs ne signifie pas remplacer vos commerciaux terrain, bien au contraire. Ces deux profils, lorsqu’ils travaillent ensemble, deviennent un véritable duo stratégique. Le télévendeur apporte réactivité et volume, en réalisant les premières prises de contact, en assurant un suivi régulier ou encore en détectant rapidement les besoins. De son côté, le commercial terrain se concentre sur les négociations complexes, les visites stratégiques et les relations clients privilégiées.
Les chiffres parlent d’eux-mêmes : un télévendeur peut argumenter jusqu’à une trentaine de prospects par jour, là où un commercial terrain ne dépassera pas quatre à cinq visites quotidiennes. Cette différence significative permet de multiplier les opportunités commerciales tout en libérant du temps pour des actions plus qualitatives sur le terrain.
Des économies concrètes grâce à une meilleure efficacité
La complémentarité entre télévendeurs et commerciaux terrain représente aussi une source significative d’économies. En effet, une journée consacrée au phoning implique des coûts sensiblement inférieurs à ceux générés par une seule visite terrain, grâce à l’optimisation du temps et des ressources mobilisées.
La rentabilité de la télévente permet ainsi aux entreprises d’élargir leur champ d’action, notamment vers des prospects ou des zones géographiques peu exploitées, tout en limitant leurs dépenses.
Cette stratégie est particulièrement adaptée pour cibler des segments à potentiel modéré mais rentable en cumul. Vos équipes terrain, elles, peuvent ainsi se concentrer sur les comptes clés, ceux qui nécessitent une attention particulière et une véritable personnalisation des échanges.
Des exemples concrets signés Magnitude
Magnitude a récemment collaboré avec Suez pour développer l’activité de recyclage et de valorisation des déchets auprès des PME et ETI françaises. En mobilisant une force commerciale combinant visites terrain et actions de télévente, Magnitude a permis à Suez de couvrir efficacement un large périmètre d’entreprises, d’accélérer sa conquête commerciale et d’assurer un suivi régulier et rigoureux des prospects et clients. Résultat : un développement rapide de l’activité commerciale et une meilleure pénétration du marché. Découvrir notre article sur ce retour d’expériences.
Forte d’une expérience significative, Magnitude accompagne de nombreuses marques dans l’optimisation de leur dispositif commercial.
Réussir l’intégration télévendeur – terrain : les clés du succès
Mettre en place ce duo ne se fait pas du jour au lendemain. Pour garantir une coopération optimale, plusieurs éléments doivent être réunis :
- Clarifier précisément les missions de chaque équipe pour éviter chevauchements et frustrations.
- Adopter un CRM partagé permettant de centraliser les informations clients et assurer une continuité parfaite dans les échanges.
- Favoriser une culture commune, par exemple en organisant régulièrement des points d’échange ou du coaching croisé entre les deux équipes.
- Valoriser la réussite collective, notamment via une politique de rémunération ou de reconnaissance adaptée, permettant à chacun de tirer profit des succès communs.
Une stratégie indispensable pour votre croissance
Associer télévente et action terrain est désormais un choix stratégique fort qui permet d’accroître votre efficacité commerciale, de maîtriser vos coûts et d’améliorer sensiblement la relation client.
Vous souhaitez concrétiser cette stratégie ? Découvrez dès maintenant comment Magnitude peut vous accompagner dans la mise en place de votre dispositif commercial optimal. Consultez nos offres dédiées aux actions terrain et télévente.