Dispositif New Balance x Magnitude

À la rentrée 2026, New Balance faisait face à un enjeu très concret : former rapidement les équipes de vente de son réseau running sur l’ensemble du territoire, alors que ses formateurs internes couvrent des secteurs particulièrement étendus. Pour renforcer ce dispositif sur une période commerciale stratégique, la marque a confié à MAGNITUDE le recrutement et le pilotage d’une équipe de huit Tech Reps. En moins d’un mois, 85 magasins ont été visités et 236 vendeurs formés. Mais au-delà de la couverture du réseau, l’opération avait une ambition plus large : améliorer la maîtrise des produits, renforcer la visibilité de la marque en magasin et faire remonter une photographie précise de la réalité terrain.

Renforcer les équipes internes au moment décisif de la rentrée

New Balance disposait déjà de formateurs running en interne. Mais avec quatre personnes pour couvrir l’ensemble de la France, l’enjeu était de pouvoir augmenter rapidement la fréquence et la couverture des visites à l’approche de la rentrée.

La période est particulièrement stratégique : reprise des clubs, retour aux entraînements, renouvellement des équipements… Les consommateurs reviennent en magasin avec des besoins précis, liés à leur pratique et à leurs attentes en matière de confort, de dynamisme ou d’usage.

L’enjeu pour New Balance était donc de s’assurer que les vendeurs disposent, au bon moment, des connaissances nécessaires pour orienter correctement leurs clients et proposer les produits adaptés.

Après environ six semaines de préparation, MAGNITUDE a déployé huit Tech Reps, en renfort des équipes internes de la marque, pour une mission conduite du 9 au 30 septembre 2026.

Trois priorités : couvrir, former et donner les bonnes clés de recommandation

Le programme reposait sur trois objectifs principaux.

Le premier était la couverture du réseau : visiter l’intégralité des 85 magasins retenus pendant la période d’activation.

Le deuxième consistait à former le maximum de vendeurs possible dans chaque point de vente, afin que la connaissance ne repose pas uniquement sur une ou deux personnes.

Enfin, la formation devait surtout permettre aux équipes de mieux recommander les produits New Balance à partir du besoin réel du consommateur : type de pratique, sport, recherche de confort, dynamisme ou autres critères d’usage.

À ces trois priorités s’ajoutaient deux dimensions complémentaires : le visual merchandising, afin d’optimiser la visibilité des références présentes en magasin, et la collecte d’informations terrain, pour donner à New Balance une vision plus fine de la situation de chaque point de vente et de son rayon running.

100 % des magasins visités et 236 vendeurs formés

À l’issue de la mission, l’objectif de couverture a été atteint : 100 % des 85 magasins ciblés ont été visités.

Au total, 236 vendeurs ont été formés, soit 3 personnes par magasin en moyenne. Et le dispositif a permis d’élargir réellement la connaissance de la marque puisque 65 % des participants étaient formés à New Balance pour la première fois.

Autre indicateur révélateur de la profondeur du travail réalisé : les formations ont duré en moyenne 98 minutes. Il ne s’agissait donc pas de simples prises de contact, mais de véritables sessions permettant d’entrer dans le détail des produits, des technologies et des arguments à mobiliser selon les profils de consommateurs.

De 2/5 à 4,9/5 : mesurer ce que la formation change réellement

Pour évaluer l’efficacité de la formation, MAGNITUDE ne s’est pas contentée de comptabiliser les visites ou le nombre de participants.

À leur arrivée en magasin, les Tech Reps soumettaient aux vendeurs un questionnaire de cinq questions portant sur la marque, son histoire et ses produits. Le même questionnaire était réalisé à nouveau après la formation.

Le résultat est particulièrement parlant : le score moyen est passé de 2/5 avant la session à 4,9/5 après la formation.

Cette progression permet de mesurer très concrètement l’apport du dispositif : renforcer non seulement la connaissance théorique, mais aussi la capacité des vendeurs à restituer correctement les informations et à adapter leur discours face au consommateur.

Former, mais aussi gagner en visibilité dans le rayon

La mission des Tech Reps ne s’arrêtait pas à la pédagogie.

Dans chaque magasin, ils observaient également la présence des produits New Balance et travaillaient, lorsque cela était possible, à améliorer leur visibilité dans le rayon.

À l’issue du programme, le dispositif a permis d’obtenir 43 tablettes supplémentaires sur l’offre homme et 30 sur l’offre femme.

Ces gains sont particulièrement significatifs dans un univers running extrêmement concurrentiel, où le marché se partage entre une dizaine d’acteurs majeurs, alors que les muraux de chaussures restent relativement restreints au regard du nombre de marques et de références proposées. Chaque tablette obtenue représente donc un espace de visibilité précieux, difficile à conquérir. Ce résultat rappelle que la performance en magasin repose sur plusieurs leviers simultanés : un vendeur bien formé peut mieux conseiller le client, mais encore faut-il que les produits soient disponibles, visibles et correctement intégrés dans le parcours d’achat.

Le Tech Rep, aussi capteur de la réalité du marché

L’un des autres objectifs de New Balance était de profiter de cette présence terrain renforcée pour mieux comprendre ce qui se passe réellement dans les magasins.

Comment évolue l’activité du point de vente ? Comment se porte le rayon running ? Quels produits suscitent de l’intérêt ? Quels sont les freins ? Comment la marque est-elle positionnée et visible ?

Les remontées des Tech Reps permettent ainsi de compléter les données commerciales par une lecture qualitative du réseau.

Ce rôle est essentiel : le Tech Rep ne constitue pas seulement un relais de formation. Il devient également les yeux et les oreilles de la marque sur le terrain, capable de transformer chaque visite en information utile pour les équipes commerciales et marketing.

Une équipe de huit Tech Reps recrutée autour d’un même critère : le savoir-être

L’un des points forts du programme a été le recrutement.

Sur les huit Tech Reps mobilisés, trois avaient déjà participé à au moins une mission avec MAGNITUDE. L’agence a ainsi pu associer des profils déjà connus à de nouveaux recrutements pour constituer l’équipe dédiée à cette mission.

Au-delà du bagage technique running, le critère décisif a été le savoir-être : dynamisme, capacité à créer du lien avec les équipes magasin, pédagogie, adaptabilité et énergie.

Les retours recueillis directement auprès des points de vente confirment la pertinence de ce choix. Parmi les termes les plus régulièrement cités : satisfaction, dynamisme, énergie positive, passion, maîtrise des produits et technologies, disponibilité et adaptabilité.

Pour l’account manager en charge du projet chez MAGNITUDE, c’est d’ailleurs l’un des principaux enseignements du dispositif :

« Une connaissance produit et un savoir-faire s’apprennent. Le savoir-être est beaucoup plus difficile à corriger. La réussite d’un programme comme celui-ci commence donc par le choix des bonnes personnes. »

Une première collaboration réussie qui ouvre la voie à la suite

Cette première mission Tech Rep vient prolonger une collaboration déjà engagée entre New Balance et MAGNITUDE sur des dispositifs d’animation commerciale.

Elle confirme aussi la complémentarité entre les deux approches : l’animation permet d’agir directement sur le sell-out lors des journées à fort potentiel, tandis que les Tech Reps travaillent plus en amont sur la connaissance produit, la qualité du conseil, la visibilité en rayon et la compréhension du réseau.

Avec 100 % du parc ciblé couvert, 236 vendeurs formés et un score de connaissance passé de 2/5 à 4,9/5, cette première opération pose des bases solides.

L’account manager en charge du projet résume simplement : « une réussite humaine, une réussite terrain et une première collaboration Tech Rep réussie avec New Balance. »