Les vendeurs, des ambassadeurs pas comme les autres

Quand on parle du retail, on parle aussi souvent de « l’expérience consommateur », mais qu’en est-il de « l’expérience vendeur » ?

Chez Magnitude, ce sujet nous touche particulièrement car il implique la force vive de notre activité et impacte une expérience client réussie. Nous nous sommes penchés sur le sujet et voici ce que nous en avons retenu en image.

Transcription textuelle de l’infographie :

Il existe aujourd’hui de nombreux classements pour découvrir les entreprises les plus accueillantes ou les plus innovantes. Découvrez en image “l’expérience vendeurs” et leur bien-être au travail d’après l’enquête Social Retail RMS 2018.

3/4 DES EMPLOYÉS EN BOUTIQUE INTERROGÉS SONT PLUTÔT HEUREUX, mais
85% D’ENTRE EUX NE RECOMMANDERAIENT PAS LEUR ENTREPRISE

La moitié du panel est à l’affût d’une autre opportunité d’emploi.

LES ÉLÉMENTS NÉGATIFS

Incohérence des procédures — 20%
Manque de valorisation du métier — 16%
Manque de temps pour mener à bien les missions — 10%
Fatigue physique — 10%

QUELS SONT LES LEVIERS DE BIEN-ÊTRE ?

> 54% — Ambiance de travail
> 42% — La qualité de relation avec les clients
> 36% — Affinité avec la marque

L’AUTONOMIE EST LE LEVIER NUMÉRO 1
(En termes de management pur)

Infographie réalisée par l’agence MAGNITUDE. Découvrez d’autres données sur le site FashionNetwork.com
Source : Matthieu Guinebault / FashionNetwork.com / Baromètre Social RMS 2018

Source : Fashion Network