Activation terrain FAIRPHONE par MAGNITUDE
Fairphone a fait évoluer sa présence en France en passant d’un modèle surtout en ligne à une distribution physique structurée, notamment chez Orange et Boulanger. Pour accompagner cette accélération, l’équipe commerciale de Fairphone, basée aux Pays-Bas, a choisi de s’appuyer sur MAGNITUDE afin de former les vendeurs, renforcer la qualité du conseil et installer durablement l’ADN de la marque en point de vente. Témoignage d’Arthur Guillaumee, Sales Manager France/Belgique/Luxembourg chez Fairphone.
« Pour moi, les formateurs, c’est mes yeux sur le terrain. »
— Arthur Guillaumee, Sales Manager France/Belgique/Luxembourg, Fairphone
« On a besoin d’une présence terrain : si le vendeur ne sait pas parler du produit, l’exposition ne suffit pas. »
— Arthur Guillaumee, Fairphone
Fairphone s’est imposée comme une marque pionnière dans la téléphonie plus responsable. Sa proposition est claire : prolonger la durée de vie des smartphones et réduire leur impact, en misant sur la réparabilité, la longévité, et une chaîne de valeur davantage alignée avec des exigences sociales et environnementales. Là où le marché met souvent en avant la puissance, la photo ou l’IA, Fairphone revendique un autre critère de performance : la capacité à garder son téléphone plus longtemps, à le faire évoluer, et à le réparer. C’est ce positionnement singulier — encore peu connu du grand public — qui rend la formation en magasin déterminante : il faut pouvoir expliquer simplement “ce qui change” chez Fairphone, et pourquoi cela compte, au moment décisif de l’échange vendeur-client.
Une marque qui change d’échelle : du online à la présence physique
Fairphone se développe fortement sur trois marchés prioritaires : la France, l’Allemagne et les Pays-Bas. En France, la marque a franchi un cap en renforçant sa distribution en magasin, avec une présence désormais installée dans des réseaux majeurs du retail, notamment chez Orange, LDLC et Boulanger. Pour une marque à l’ADN très distinctif, cette étape change la donne : l’exposition produit devient réelle, mais la performance dépend directement de ce qui se passe au comptoir, au moment où un client pose une question et attend une réponse précise, simple et crédible.
Pourquoi Fairphone a choisi l’externalisation pour former et déployer vite??
Au moment de lancer ce chantier, il y a 3 ans, l’équipe “consumer” de Fairphone était volontairement resserrée. Arthur Guillaumee explique le point de départ très concrètement : «?piloter la présence en magasin à grande échelle, former, assurer la répétition, vérifier la mise en avant, couvrir des zones très diverses… tout cela ne peut pas reposer sur deux personnes.?» L’externalisation s’impose alors comme une solution de vitesse et de flexibilité, sans alourdir l’organisation interne. « Lorsqu’il s’agit de faire de la formation, on ne peut pas le faire seul. 300 magasins, ce n’est pas possible à couvrir. »
Ce qui a fait la différence avec MAGNITUDE : écoute, clarté et réactivité
Fairphone a comparé plusieurs agences avant de choisir MAGNITUDE, et le critère déterminant n’a pas été un “discours standard” mais une posture de partenaire : écoute, reformulation fidèle du besoin, transparence sur le recrutement, et capacité à recommander un dispositif réaliste. Arthur Guillaumee insiste sur la qualité de relation et la façon dont le brief a été traduit en plan d’action. « Ils sont à l’écoute, ils sont réactifs, ils sont transparents sur la partie recrutement… ils ont bien cerné notre besoin. »
Cette exigence se retrouve aussi dans le pilotage : la marque décrit une implication forte des équipes MAGNITUDE au quotidien, au-delà de la simple exécution terrain. « On peut avoir tendance à penser qu’une fois le projet lancé, les équipes siège se retirent. Là, on a une réelle implication de MAGNITUDE sur le projet. »
Former, répéter, ancrer : une logique de présence qui soutient la marque
L’objectif n’est pas uniquement de “passer une fois” : Fairphone veut construire une répétition intelligente, concentrée là où la cible est la plus présente. Arthur cite un exemple simple : les magasins urbains et centres-villes (Paris, Lyon…) concentrent naturellement une partie du potentiel. La stratégie consiste donc à multiplier les passages dans les boutiques à forte affinité pour installer durablement les bons réflexes, mettre en avant les nouveautés, et rappeler ce qui différencie Fairphone face aux marques dominantes. « L’idée, c’est de faire des répétitions de passage… pousser nos nouveaux produits, nos offres en cours, pour que ça reste bien en tête », rappelle Arthur Guillaumee.
Transmettre l’ADN Fairphone avec une équipe externe : une méthode très concrète
Fairphone ne confie pas “juste” une mission : la marque investit dans la qualité de la transmission. Arthur décrit un fonctionnement simple et robuste : la marque participe à la formation, passe du temps avec les formateurs, répond aux questions, et garde un canal direct (WhatsApp, mail) pour sécuriser le discours dans la durée. Cette approche permet de préserver la cohérence, tout en bénéficiant de la puissance d’exécution d’une équipe terrain.
« On va chez MAGNITUDE pour s’assurer que les formateurs ont bien compris ce qu’était Fairphone. » explique Arthur Guillaumee.
Il ajoute un point clé : le recrutement est aligné sur l’ADN. Les profils recherchés doivent être à l’aise avec l’électronique, mais aussi sensibles aux sujets de durabilité, longévité et responsabilité, qui structurent la marque. « L’ensemble des profils qu’on a aujourd’hui sont des personnes avec une appétence pour la RSE et la longévité dans l’électronique », précise-t-il.
La force de vente comme capteur : comprendre, vérifier, améliorer
Au-delà de la formation, Fairphone attend du terrain une capacité de remontée. Le dispositif sert aussi à vérifier des éléments très concrets en point de vente (présence, mise en avant, produit allumé, niveau de connaissance vendeur) et à faire remonter ce qui manque, ce qui bloque, ce qui aiderait à mieux performer. C’est cette fonction “capteur” qu’Arthur Guillaumee résume en une phrase : « Pour moi, les formateurs, c’est mes yeux sur le terrain. »
Dans une phase de croissance, cette boucle terrain permet d’ajuster vite et de renforcer l’efficacité des actions, magasin par magasin.
Une collaboration cohérente, sans être le seul critère
Arthur Guillaumee précise que la certification B Corp de MAGNITUDE apporte une cohérence supplémentaire avec l’ADN Fairphone, sans avoir été l’unique raison du choix. Il la décrit comme un alignement naturel, “la cerise sur le gâteau”, après les fondamentaux : expertise terrain, suivi, qualité d’exécution.
Et maintenant : faire vivre l’actualité de la marque en magasin
Fairphone poursuit sa dynamique autour de ses lancements récents, notamment Fairphone 6, et prépare la suite. L’enjeu reste le même : rendre l’actualité visible en point de vente, renforcer la capacité des vendeurs à expliquer la différence Fairphone, et installer une préférence durable grâce à une présence régulière et bien exécutée. « Ce qu’on veut changer, c’est qu’il y ait des personnes qui puissent régulièrement venir donner l’actualité de Fairphone. » conclut Arthur Guillaumee.