Former les opticiens sur Ray-Ban Meta et Oakley Meta et sécuriser l’exécution en magasin
Dans un marché des lunettes connectées en forte accélération, Luxottica – en charge de la distribution des produits d’optiques pour Ray-Ban et Oakley – ont fait un choix simple : gagner en qualité d’explication en point de vente. Pour cela, ils ont fait appel aux équipes de MAGNITUDE !
Objectif : déployer un dispositif de formateurs pour accompagner les opticiens sur Ray-Ban Meta et Oakley Meta, afin qu’ils puissent démontrer le produit, répondre aux questions des clients, et tenir les standards d’exécution respectifs de ces marques prestigieuses.
Un dispositif essentiel dans un marché qui se densifie
Côté Luxottica, l’objectif est de soutenir la performance des montures connectées dans un univers qui devient rapidement concurrentiel, et où la différence se joue au comptoir : démonstration, pédagogie, et capacité des équipes à raconter simplement l’usage et les fonctionnalités.
Un dispositif terrain clair : 10 formateurs, Ray-Ban + Oakley, et une mission qui s’étend
La mission est structurée autour d’une logique de couverture large : des formateurs vont à la rencontre de tous les opticiens pour les former sur les deux marques. Initialement prévue sur un format court et forte de son succès, l’opération a été prolongée : d’une vague d’environ un mois et demi, le dispositif s’inscrit désormais sur une durée bien plus longue, avec une continuité annoncée jusqu’au début Octobre 2026.
Ce que les formateurs font concrètement en magasin
Le programme combine trois actions clés :
- former les équipes opticiennes pour qu’elles sachent expliquer et démontrer,
- vérifier la mise en place et la conformité du visual merchandising (kits, éléments, visibilité),
- faire remonter les éventuels points de blocage et les besoins opérationnels (accès, outils, support).
Cette approche permet de transformer une innovation technologique en expérience de vente fluide, en limitant les frictions au moment décisif (la démonstration).
Premiers résultats (mission en cours) : volume, qualité de formation, et exécution
Au moment de la rédaction de cet article, le dispositif affiche plus de 350 visites et 860 personnes formées, soit 2,45 personnes en moyenne par magasin, avec 54 minutes en moyenne par formation. 96% des formations comportent des manipulations : le produit est réellement pris en main, ce qui est capital pour une bonne appropriation des informations par les opticiens et leurs équipes.
Ce que ce programme change pour Luxottica
Le bénéfice principal est double :
- une exécution retail plus homogène (formation + visual merchandising),
- et une meilleure capacité des opticiens à transformer l’intérêt client en vente grâce à la démonstration (manipulation très élevée).
Dans un marché qui s’intensifie, ce dispositif agit comme une “assurance qualité” en point de vente.